Política Legal Adicional y Exenciones de Responsabilidad

Fecha de Efectividad: 26 de abril de 2025

Esta Política Legal Adicional complementa los Términos y Condiciones Generales del Servicio y la Política de Privacidad de Cleeanza ("Cleeanza", "nosotros", "nuestro"). Al utilizar nuestra Plataforma web, aplicación móvil y contratar nuestros servicios de limpieza premium ("Servicios"), usted ("Cliente", "Usuario", "usted") acepta y reconoce las siguientes disposiciones, exenciones y políticas específicas que rigen la prestación de nuestros Servicios en Guatemala.

1. Exención de Responsabilidad por Daños, Accidentes o Robos Durante los Servicios

1.1. Daños a la Propiedad: Cleeanza y su personal se comprometen a actuar con la debida diligencia y cuidado razonable durante la prestación de los Servicios para prevenir daños a su propiedad. No obstante, usted reconoce y acepta que Cleeanza NO será responsable por:

• Daños preexistentes, incluyendo desgaste normal, rayones, abolladuras, decoloración o cualquier condición preexistente en superficies, muebles u objetos.
• Daños resultantes del uso de productos de limpieza proporcionados por el Cliente, incluso si se siguen sus instrucciones, cuando dichos productos sean inadecuados o agresivos para las superficies tratadas.
• Daños menores, cosméticos o superficiales que no afecten la funcionalidad o el valor sustancial del objeto o superficie.
• Daños a objetos extremadamente frágiles, de alto valor económico o sentimental (antigüedades, obras de arte, joyas, dispositivos electrónicos delicados, etc.) que no hayan sido retirados, asegurados o señalados explícitamente por el Cliente antes del inicio del servicio para su exclusión o manejo especial.
• Daños causados por condiciones estructurales defectuosas de la propiedad (ej. filtraciones, instalaciones eléctricas o de plomería defectuosas).

En el evento improbable de un daño significativo causado directamente por negligencia comprobada del personal de Cleeanza, la responsabilidad máxima se limitará conforme a lo estipulado en la Sección 6.2 de los Términos y Condiciones Generales.

1.2. Accidentes Personales: Cleeanza no asume responsabilidad por accidentes personales que puedan sufrir el Cliente, sus familiares, invitados o mascotas dentro de la propiedad durante la prestación del servicio, a menos que dicho accidente sea resultado directo y comprobado de una negligencia grave por parte del personal de Cleeanza. Es responsabilidad del Cliente asegurar un entorno razonablemente seguro y advertir sobre posibles peligros ocultos.

1.3. Robo o Pérdida de Objetos: Cleeanza implementa procesos de selección de personal, pero no puede garantizar la inexistencia absoluta de incidentes. Cleeanza no se hace responsable por la pérdida o robo de dinero, joyas, documentos u otros objetos de valor dejados en la propiedad. Se recomienda encarecidamente al Cliente asegurar todos los objetos de valor antes de la llegada del personal de limpieza. Cualquier sospecha de acto ilícito debe ser reportada inmediatamente a Cleeanza y a las autoridades competentes.

2. Política de No Garantía de Resultados Absolutos

Cleeanza se esfuerza por proporcionar un servicio de limpieza de alta calidad ("premium") de acuerdo con estándares profesionales razonables y las especificaciones del servicio contratado (Cleeanza Home o Cleeanza Work). Sin embargo, debido a la naturaleza subjetiva de la limpieza y la variabilidad de las condiciones de las propiedades y los insumos proporcionados por el cliente,Cleeanza NO OFRECE UNA GARANTÍA DE RESULTADOS ABSOLUTOS O DE SATISFACCIÓN TOTAL. No se garantiza la eliminación completa de todas las manchas (especialmente antiguas o fijadas), olores, moho incrustado, acumulación extrema de suciedad o daños preexistentes. El servicio se considerará completado profesionalmente si se han realizado las tareas incluidas en el alcance del servicio contratado con la diligencia debida. Si el Cliente no está satisfecho con un aspecto específico del servicio, debe notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a su finalización, según la política de Garantía de Satisfacción descrita en los Términos Generales, para evaluar una posible corrección puntual, a discreción de Cleeanza.

3. Política sobre Cambios y Cancelaciones

La política detallada sobre cambios y cancelaciones solicitados por el Cliente, incluyendo los plazos y posibles cargos aplicables, se encuentra especificada en la Sección 5 de los Términos y Condiciones Generales del Servicio. El Cliente reconoce haber leído y aceptado dicha política al confirmar una reserva. Cleeanza se reserva el derecho de modificar esta política notificando los cambios en la Plataforma.

4. Requisitos del Cliente para la Prestación del Servicio

Para la correcta y eficiente prestación de los Servicios, el Cliente se obliga a cumplir con los siguientes requisitos:

• Proporcionar Acceso Oportuno y Seguro: Asegurar que el personal de Cleeanza pueda ingresar a la propiedad en la fecha y hora acordadas, proporcionando llaves, códigos válidos o presencia autorizada.
• Información de Ubicación Exacta y Completa: Suministrar todos los detalles necesarios de la dirección (calle, zona, colonia/edificio, número de casa/apto, nivel, referencias, código de acceso si aplica) para evitar retrasos o imposibilidad de localizar el inmueble.
• Indicar Restricciones o Áreas Delicadas: Informar previamente sobre áreas que no deben limpiarse, objetos frágiles o instrucciones especiales para el manejo de ciertas zonas o elementos.
• Proporcionar Insumos de Limpieza: **Reiteramos que es responsabilidad fundamental del Cliente tener disponibles todos los productos, materiales y equipos básicos de limpieza necesarios y en buen estado**, según lo detallado en la Sección 3.1 de los Términos Generales. La falta de insumos adecuados puede impedir la realización completa o efectiva del servicio.
• Condiciones Mínimas de Seguridad e Higiene: Asegurar que la propiedad no presente riesgos indebidos para la salud o seguridad del personal (ej. plagas activas, riesgos eléctricos graves, acumulación excesiva de desechos biopeligrosos). Cleeanza se reserva el derecho de suspender el servicio si las condiciones son consideradas inseguras o insalubres.

El incumplimiento de estos requisitos por parte del Cliente puede resultar en la cancelación del servicio (aplicando la política correspondiente) o en una limitación del alcance del mismo, sin responsabilidad para Cleeanza.

5. Resolución de Conflictos Vía Mediación

Conforme a lo establecido en la Sección 10 de los Términos y Condiciones Generales, las partes acuerdan prioritariamente intentar resolver cualquier disputa o reclamación derivada del uso de la Plataforma o la prestación de los Servicios a través de la negociación directa y, si esta no fructifica, mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos como la mediación o conciliación ante un centro debidamente autorizado en Guatemala, como vía preferente antes de acudir a la instancia judicial.

6. Aceptación de los Términos y Políticas

El uso continuado de la Plataforma Cleeanza, la creación de una cuenta de usuario, la solicitud de cotizaciones o la confirmación de reservas de Servicios implica la aceptación expresa e inequívoca por parte del Cliente de todos los puntos contenidos en los Términos y Condiciones Generales del Servicio, la Política de Privacidad y esta Política Legal Adicional. Usted declara haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas, limitaciones y responsabilidades aquí descritas.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política Legal Adicional, por favor contacte a Cleeanza:
Cleeanza
Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo Electrónico: cleanzagt@gmail.com