Cleeanza
Solicitar Limpieza

Términos y Condiciones del Servicio

Última Actualización: 26 de abril de 2025

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "Usuario", "usted") y Cleeanza ("Cleeanza", "nosotros", "nuestro"), entidad que opera en la República de Guatemala. Estos Términos rigen el acceso y uso de la plataforma web de Cleeanza, su aplicación móvil (desarrollada con React Native, Expo, Flutter y/o Android Studio), y todos los servicios de limpieza premium residencial ("Cleeanza Home") y comercial ("Cleeanza Work") ofrecidos a través de dicha plataforma (colectivamente, la "Plataforma" y los "Servicios").

AL ACCEDER, NAVEGAR O UTILIZAR LA PLATAFORMA, O AL SOLICITAR O RECIBIR NUESTROS SERVICIOS, USTED DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO INCONDICIONALMENTE ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS.

1. Uso de la Plataforma

  • 1.1. Elegibilidad: Para utilizar la Plataforma y contratar nuestros Servicios, usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación guatemalteca.
  • 1.2. Cuenta de Usuario: Para acceder a ciertas funcionalidades, como la reserva de Servicios, puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (gestionadas a través de Firebase Authentication, incluyendo opciones de Google Sign-In y Apple Sign-In) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted se compromete a notificar inmediatamente a Cleeanza sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. Los datos de su cuenta serán almacenados y procesados conforme a nuestra Política de Privacidad, utilizando sistemas como Firebase Firestore y MongoDB.
  • 1.3. Uso Aceptable: Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Se prohíbe cualquier uso que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o interferir con el uso y disfrute de la misma por parte de terceros.
  • 1.4. Exactitud de la Información: Usted garantiza que toda la información proporcionada a Cleeanza a través de la Plataforma (datos de contacto, detalles de la propiedad, información de pago, etc.) es veraz, precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de actualizar su información cuando sea necesario.

2. Contratación de Servicios de Limpieza

  • 2.1. Solicitud y Cotización: A través de la Plataforma, usted puede solicitar una cotización para nuestros Servicios, proporcionando detalles sobre el tipo de servicio requerido, las características de la propiedad (metros cuadrados, número de habitaciones, baños, niveles, etc.), la dirección exacta y cualquier requerimiento especial. La cotización generada automáticamente es una estimación basada en la información proporcionada y nuestros catálogos de precios vigentes.
  • 2.2. Confirmación de Reserva: Para confirmar un Servicio, deberá completar el proceso de reserva en la Plataforma, seleccionando fecha, hora y aceptando el precio final cotizado (incluyendo extras opcionales y aplicando la tarifa mínima garantizada de Q165.00 si corresponde). La reserva está sujeta a la disponibilidad de nuestro personal y a la verificación de los detalles proporcionados. Cleeanza se reserva el derecho de ajustar el precio o la duración estimada si, al llegar al lugar, las condiciones reales de la propiedad difieren significativamente de la información proporcionada durante la cotización.
  • 2.3. Derecho de Rechazo o Cancelación por Parte de Cleeanza: Cleeanza se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar una solicitud de servicio o cancelar una reserva confirmada por razones justificadas, incluyendo, pero no limitado a: información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, falta de disponibilidad, condiciones inseguras o insalubres en la propiedad, incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, o zonas fuera de nuestra área de cobertura. En caso de cancelación por nuestra parte, se notificará al Cliente y se procederá al reembolso de cualquier pago realizado, si aplica.
  • 2.4. Notificaciones: Al confirmar una reserva, usted acepta recibir notificaciones relacionadas con su servicio (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones) por correo electrónico, WhatsApp, SMS y/o notificaciones push a través de Firebase Cloud Messaging, según la información de contacto proporcionada y sus preferencias de comunicación. Una notificación de cada reserva también será enviada a cleanzagt@gmail.com.

3. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

  • 3.1. Provisión de Insumos de Limpieza: **ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE PROPORCIONAR TODOS LOS INSUMOS, PRODUCTOS Y MATERIALES DE LIMPIEZA NECESARIOS** (detergentes, desinfectantes, limpiadores específicos, paños, esponjas, bolsas de basura, etc.) así como el equipo básico (escoba, trapeador, cubeta) en condiciones funcionales y adecuadas para el servicio solicitado. Cleeanza y su personal no proveerán insumos a menos que se acuerde explícitamente lo contrario y se facture como un servicio adicional. La falta de insumos adecuados puede limitar el alcance o la calidad del servicio, sin que esto genere responsabilidad para Cleeanza.
  • 3.2. Acceso a la Propiedad: Usted debe garantizar el acceso seguro y sin obstrucciones a la propiedad en la fecha y hora acordadas. Esto incluye proporcionar llaves, códigos de acceso correctos o asegurar que una persona autorizada esté presente para permitir la entrada. Si nuestro personal no puede acceder por causas imputables al Cliente, se aplicará la política de cancelación por no presentación (ver Sección 5).
  • 3.3. Indicaciones Precisas: Es su responsabilidad proporcionar información exacta sobre la dirección, incluyendo detalles como número de casa/apartamento/local, nivel, nombre de edificio/colonia, referencias y cualquier instrucción de acceso relevante.
  • 3.4. Condiciones Seguras: Usted debe asegurar que la propiedad se encuentre en condiciones razonablemente seguras para la realización del servicio, libre de peligros evidentes, mascotas no aseguradas o situaciones que pongan en riesgo la integridad de nuestro personal.
  • 3.5. Restricciones y Áreas Específicas: Debe informar a Cleeanza con antelación sobre cualquier área de la propiedad que no deba ser limpiada o cualquier objeto frágil, valioso o de especial cuidado que requiera atención particular o deba ser excluido del servicio.

4. Pagos y Facturación

  • 4.1. Tarifas: Las tarifas de los Servicios se basan en los precios vigentes publicados en la Plataforma o indicados en la cotización final, calculados según metros cuadrados, tipo de servicio y extras seleccionados, sujetos a la tarifa mínima de Q165.00. Todos los precios se expresan en Quetzales (GTQ) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
  • 4.2. Métodos de Pago: Aceptamos pagos a través de los métodos indicados en la Plataforma (ej. tarjeta de crédito/débito vía Stripe u otro procesador, transferencia bancaria). El pago generalmente se requiere al confirmar la reserva o antes de la prestación del servicio.
  • 4.3. Facturación: Se emitirá factura electrónica de acuerdo con la normativa fiscal guatemalteca (posiblemente a través de un sistema Java de conexión con la SAT), enviada al correo electrónico proporcionado por el Cliente, si aplica.

5. Política de Cambios y Cancelaciones por Parte del Cliente

  • 5.1. Cambios/Reprogramaciones: Puede solicitar cambios en la fecha u hora de su servicio contactando a Cleeanza con al menos 24 horas de antelación a la hora programada, sujeto a disponibilidad.
  • 5.2. Cancelaciones:
    • Cancelaciones realizadas con **más de 24 horas de antelación** a la hora programada: Sin cargo. Se reembolsará el 100% del pago si ya se hubiera efectuado.
    • Cancelaciones realizadas con **menos de 24 horas de antelación** a la hora programada: Se aplicará una tarifa de cancelación equivalente al 50% del costo total del servicio reservado.
    • **No presentación ("No-Show"):** Si el personal de Cleeanza llega a la propiedad en la hora acordada y no puede acceder por causas imputables al Cliente (ausencia, información de acceso incorrecta, etc.), se considerará como no presentación y se cobrará el 100% del costo total del servicio reservado, sin derecho a reembolso.
  • 5.3. Proceso: Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse a través de la Plataforma (si la funcionalidad está disponible) o contactando directamente a nuestro servicio de atención al cliente por los canales oficiales (WhatsApp, email).

6. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantía

  • 6.1. Alcance del Servicio: Cleeanza se compromete a realizar los Servicios con diligencia y profesionalismo, utilizando técnicas y estándares de limpieza adecuados para un servicio premium. Sin embargo, **Cleeanza NO GARANTIZA LA ELIMINACIÓN ABSOLUTA DE TODAS LAS MANCHAS, SUCIEDAD O IMPERFECCIONES**, especialmente aquellas preexistentes, permanentes o que requieran tratamientos especializados no incluidos en el servicio estándar contratado. El resultado final puede depender de las condiciones iniciales de la propiedad y de los insumos proporcionados por el Cliente.
  • 6.2. Exención de Responsabilidad por Daños: Cleeanza tomará precauciones razonables para evitar daños a la propiedad. No obstante, Cleeanza NO SERÁ RESPONSABLE por:
    • Daños preexistentes, desgaste normal por uso o antigüedad de los objetos o superficies.
    • Daños causados por instrucciones específicas del Cliente (ej. usar un producto inadecuado proporcionado por el Cliente).
    • Daños menores o superficiales que no afecten la funcionalidad (ej. rayones leves en superficies no delicadas).
    • Daños a objetos de valor extremo, sentimentales o irremplazables que no hayan sido adecuadamente asegurados o retirados por el Cliente antes del servicio. Se recomienda al Cliente asegurar dichos objetos.

    En caso de daño causado por negligencia comprobada del personal de Cleeanza, la responsabilidad máxima de Cleeanza se limitará al costo de reparación o reemplazo del artículo dañado (valor actual depreciado), con un tope máximo equivalente al costo del servicio de limpieza individual donde ocurrió el incidente. Cualquier reclamación por daño debe ser notificada por escrito a Cleeanza dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio, acompañada de evidencia fotográfica o descriptiva.

  • 6.3. Exención por Accidentes o Robos: Cleeanza implementa procesos de selección y verificación de su personal. Sin embargo, Cleeanza no será responsable por accidentes personales ocurridos en la propiedad del Cliente que no sean directamente causados por negligencia grave de nuestro personal, ni por actos de robo o hurto. Se recomienda al Cliente mantener asegurados sus bienes y no dejar objetos de valor a la vista.
  • 6.4. Fuerza Mayor: Cleeanza no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor), como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, disturbios civiles, huelgas, pandemias, cortes de servicios públicos o restricciones gubernamentales.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software (incluyendo el código base de NextJS, React Native, Flutter, Angular, Node.js, Python Flask, Go, Java, .NET), y la compilación de dicho contenido, es propiedad exclusiva de Cleeanza o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Guatemala y tratados internacionales. Se prohíbe la reproducción, modificación, distribución o cualquier otro uso no autorizado del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Cleeanza.

8. Modificaciones a los Términos

Cleeanza se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y a su entera discreción. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma, con la actualización de la fecha de "Última Actualización". Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado de la Plataforma o la contratación de Servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos, la Plataforma o los Servicios, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Resolución de Conflictos

Las partes acuerdan que, antes de iniciar cualquier acción judicial, intentarán resolver cualquier disputa derivada de estos Términos de manera amistosa. Si no se logra un acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario, las partes podrán recurrir a la mediación o conciliación ante un centro autorizado en Guatemala, como paso previo a la vía judicial, sin que esto limite el derecho de acudir directamente a los tribunales competentes si así lo consideran necesario.

11. Declaración de Aceptación

Al hacer clic en "Aceptar", "Confirmar Reserva", "Solicitar Servicio" o al utilizar de cualquier otra forma la Plataforma o los Servicios, usted manifiesta expresamente que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, constituyendo un acuerdo válido y vinculante entre usted y Cleeanza.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de:
Cleeanza
Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo Electrónico: cleanzagt@gmail.com