Cleeanza
Solicitar Limpieza

Política de Privacidad

Última Actualización: 26 de abril de 2025

Bienvenido a Cleeanza ("nosotros", "nuestro"). La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios ("usted", "su") que acceden y utilizan nuestra plataforma web, aplicación móvil (desarrollada con React Native y Flutter), y servicios asociados (colectivamente, la "Plataforma"). Cleeanza es un servicio de limpieza premium operando en la República de Guatemala.

Al utilizar nuestra Plataforma, usted consiente la recopilación y uso de su información personal según se describe en esta Política. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos se abstenga de utilizar nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información personal:

  • Información de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física del servicio.
  • Información de Cuenta: Credenciales de inicio de sesión (incluyendo las proporcionadas a través de servicios de terceros como Google Sign-In y Apple Sign-In, gestionadas mediante Firebase Authentication), historial de servicios, preferencias de usuario.
  • Información del Servicio: Detalles de la propiedad a limpiar (tipo de inmueble, metros cuadrados, número de habitaciones, baños, características específicas), tipo de servicio solicitado (Cleeanza Home, Cleeanza Work), fechas y horarios preferidos, notas o instrucciones especiales.
  • Información de Pago: Datos de tarjetas de crédito/débito o información de transferencia bancaria (procesados de forma segura a través de proveedores de pago externos, como Stripe u otros; Cleeanza no almacena directamente los datos completos de su tarjeta).
  • Información Técnica y de Uso: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, datos de navegación dentro de la Plataforma (páginas visitadas, tiempo de permanencia, interacciones), datos de geolocalización (con su consentimiento explícito, para facilitar la ubicación del servicio).
  • Comunicaciones: Registros de comunicaciones con nuestro equipo de soporte (chat, email, llamadas), respuestas a encuestas o feedback.
  • Cookies y Tecnologías Similares: Información recopilada a través de cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento (ver Sección 7).

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Proveer, operar y mantener nuestra Plataforma y servicios de limpieza.
  • Gestionar su cuenta, incluyendo registro, autenticación y administración.
  • Procesar sus solicitudes de cotización, reservas y pagos.
  • Coordinar y asignar los servicios de limpieza con nuestro personal o socios.
  • Comunicarnos con usted sobre sus reservas, solicitudes de soporte, actualizaciones de la Plataforma y fines de marketing (con su consentimiento previo cuando sea requerido).
  • Personalizar su experiencia en la Plataforma y recomendarle servicios relevantes.
  • Mejorar y optimizar nuestros servicios, incluyendo análisis de uso, desarrollo de nuevas funcionalidades y optimización logística (posiblemente con asistencia de IA como Gemini API y Genkit).
  • Prevenir fraudes, abusos y garantizar la seguridad de nuestra Plataforma.
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Guatemala.
  • Realizar análisis estadísticos y de negocio internos (datos agregados y anonimizados siempre que sea posible).
  • Enviar notificaciones push a través de Firebase Cloud Messaging relacionadas con sus servicios o promociones (con su consentimiento).
  • Enviar un correo electrónico de notificación a cleanzagt@gmail.com al momento de un nuevo registro, conteniendo información básica del registro (nombre, correo electrónico si fue proporcionado).

3. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de su información personal se basa en uno o más de los siguientes fundamentos legales:

  • Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos para un fin específico (ej. marketing, cookies no esenciales).
  • Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted (ej. procesar una reserva, prestar el servicio de limpieza).
  • Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos (ej. facturación, requerimientos fiscales).
  • Intereses Legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos y libertades fundamentales (ej. mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes).

4. Intercambio de Información con Terceros

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros, bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad:

  • Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que nos asisten en la operación de la Plataforma, como proveedores de hosting (Firebase Hosting), bases de datos (Firebase Firestore, MongoDB Atlas), autenticación (Firebase Authentication), análisis de datos, procesamiento de pagos (Stripe u otros), servicios de mapas (Google Maps API), y herramientas de comunicación y marketing.
  • Personal y Socios de Limpieza: Compartimos la información necesaria (dirección, tipo de servicio, notas especiales) con nuestro personal interno o socios de limpieza externos (gestionados a través de plataformas como Flutter o Android Studio Cloud) para que puedan realizar el servicio contratado.
  • Plataformas de Autenticación: Si elige iniciar sesión con Google o Apple, compartiremos y recibiremos información limitada con estos proveedores según sus políticas y sus permisos de usuario.
  • Asesores Profesionales: Abogados, auditores, consultores, cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o defender nuestros derechos.
  • Autoridades Gubernamentales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal similar en Guatemala.
  • En Caso de Transacción Comercial: En conexión con una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, su información podría ser transferida a la entidad adquirente, sujeto a las mismas garantías de privacidad.
  • Herramientas de IA: Podríamos utilizar servicios como Gemini API y Genkit para procesar consultas (FAQs), optimizar logística o mejorar la experiencia. Aseguraremos que el uso de estos servicios cumpla con nuestras políticas de privacidad y confidencialidad.

No vendemos su información personal a terceros.

5. Derechos del Usuario

De conformidad con la legislación aplicable en Guatemala y los principios de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Derecho de Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted y cómo los procesamos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Derecho de Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o si retira su consentimiento (sujeto a obligaciones legales de retención).
  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo.
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
  • Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable (cuando sea técnicamente factible).
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la Sección 9. Podríamos requerirle verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Utilizamos tecnologías como Firebase Security Rules, control de acceso basado en roles en Firestore, conexiones seguras (HTTPS), y trabajamos con proveedores que cumplen altos estándares de seguridad. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares (como web beacons, pixels) para mejorar la funcionalidad de la Plataforma, analizar el tráfico, personalizar contenido y, con su consentimiento, para fines publicitarios.

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma (ej. inicio de sesión, gestión de reservas).
  • Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma (ej. Google Analytics) para mejorarla.
  • Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias (ej. idioma).
  • Cookies de Publicidad: Utilizadas por nosotros o terceros para mostrarle publicidad relevante (ej. Facebook Pixel, Google Ads).

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las herramientas de gestión de consentimiento que podamos implementar. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

8. Retención de Datos

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales (ej. fiscales, contables), la resolución de disputas y la aplicación de nuestros acuerdos. Los períodos de retención específicos pueden variar según el tipo de dato y el contexto legal. Una vez que sus datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en la Plataforma, actualizando la fecha de "Última Actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

10. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos en:
Cleeanza
Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo Electrónico: cleanzagt@gmail.com